aeshnik


Уменьшая скорость роста энтропии вселенной


Previous Entry Share Next Entry
Почта России vs. Deutsche Post
aeshnik
Что делает почта России, когда ей нужно доставить тебе мелкий международный пакет (RF165598285CN), а ты уезжаешь на какое-то время, но, зная особенности местного отделения, пишешь даже от руки доверенность человеку, который мог бы забрать мелкий пакет вместо тебя? Правильный ответ - почта России в лице сотрудницы отделения 107564 (да, это то самое, о котором я писал уже какое-то время назад; и та самая сотрудница) предпринимает всё, чтобы нужный тебе мелкий пакет не выдать. "У вас доверенность? А где на ней печать? Как какая? Ну с работы печать с вашей пусть будет. Не работаете? Ну сходите в ЖЭК!"

Это же в самом деле ожившая юмористическая зарисовка от Ильфа и Петрова. Такой персонаж должен был остаться только в сатирических художественных книжках, но как-то так получилось, что это поведение кажется совсем нормальным. Так и должно быть: тебе пришел пакетик, но ты его не получишь, потому что твои усы и хвост недостаточно в порядке. Иди нарисуй себе печать в ЖЭКе.

Как поступапет почта Германии? Почта Германии присылает тебе накануне электронное письмо (если твой адрес есть на ярлыке).
Тут надо заметить, что почта России тоже научилась информировать людей - только по СМС - о том, что в отделение пришел пакет и что его можно сходить и забрать

В электронном письме тебе предлагается посмотреть, где твой пакетик, узнать предполагаемое время доставки с точностью до четырех часов и предпринять что-то, если тебя в это время не будет дома. (Да: у почты Германии не так много отделений, как у почты России. Большинство интересных функций у отделений, которые касаются отправки и получения почты, спокойно передались роботам и курьерам.) Так вот: тебе следует выбрать, хочешь ли ты, чтобы твой пакетик отдали соседу, приехали бы в другое время или положили бы его в какое-то укромное место куда ты скажешь. А вечером ты спокойно забираешь пакетик у соседа, консьержки или из сарайчика своего.


Почта России, конечно, позволяет тебе организовать доставку пакета на дом за 100 рублей (которые передаются лично в руки почтальону). Только в будни. С 8:00 до 16:00. Отдать почтальон пакет может только тому, кто на пакете написан (ну и опять вот эта история с печатью из ЖЭКа, но уже за 100 рублей). Или курьером по любому адресу, но только тебе в руки (курьеры обычно более вменяемые, чем почтальоны, и с ними можно договориться без печати из ЖЭКа). За 199 рублей, которые надо отдать на руки курьеру. Посылка отправится из отделения на сортировку курьерской службы и после этого приедет, например, вам домой, который через дорогу от почтового отделения.


Неплохая стратегия в принципе. Осталось только зафиксировать где-то значение слова "клиентоориентированный".

?

Log in

No account? Create an account